TERMES ET CONDITIONS

Pilates ERA — La Prairie, Québec

En vous inscrivant à un cours, un forfait, un abonnement ou un service offert par Pilates ERA (le « Studio »), que ce soit en personne, en ligne via notre site web, via Mindbody ou via Square, vous acceptez les présents termes et conditions (les « Conditions »). Veuillez les lire attentivement.

1. Objet et portée

Les présentes Conditions régissent l'utilisation des services offerts par Pilates ERA, incluant notamment :

• les cours de Pilates Reformer et de Pilates au sol (Mat), réservés via Mindbody;

• les services de maderothérapie et autres soins corporels, réservés via Square;

• l'accès aux installations du Studio, incluant la salle chauffée, la luminothérapie infrarouge et la thérapie par lumière rouge;

• l'achat de forfaits, cartes de classes, abonnements et certificats-cadeaux.

Ces Conditions s'ajoutent, et ne remplacent pas, la Décharge de responsabilité, l'acceptation des risques et la renonciation à certains recours signée séparément par chaque participant avant sa première visite. En cas de divergence concernant les risques liés à la pratique physique, ce document de décharge prévaut.

2. Inscription et compte client

Pour réserver un cours ou un service, vous devez créer un profil client dans Mindbody et/ou Square et fournir des renseignements exacts et à jour (nom, coordonnées, méthode de paiement). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte.

Les participants âgés de moins de 18 ans doivent obtenir le consentement écrit d'un parent ou tuteur, qui doit également signer la décharge de responsabilité applicable.

3. Réservations, retards et politique d'annulation

3.1 Réservation

Les places en cours sont limitées et attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi via la plateforme Mindbody. Nous recommandons de réserver à l'avance pour garantir votre place.

3.2 Annulation et désistement

Toute annulation doit être effectuée au moins 12 heures avant le début du cours réservé, directement dans Mindbody ou en communiquant avec le Studio. Une annulation tardive (moins de 12 heures avant le cours) ou une absence non annoncée (« no-show ») entraîne la perte de la classe réservée (forfait ou carte de classes) ou des frais applicables, selon le type d'abonnement détenu.

3.3 Retards

Par souci de sécurité pour vous et pour les autres participants, l'accès au cours peut être refusé si vous arrivez après le début de la séance, l'équipement étant déjà ajusté et l'échauffement entamé. Aucun remboursement ni crédit ne sera accordé dans un tel cas.

3.4 Liste d'attente

Si un cours est complet, vous pouvez vous inscrire sur la liste d'attente via Mindbody. Une place libérée vous sera automatiquement attribuée selon les paramètres de la plateforme; il est de votre responsabilité de surveiller les confirmations.

4. Paiements, forfaits et abonnements

4.1 Modes de paiement

Les paiements pour les cours sont traités via Mindbody et les paiements pour les services de maderothérapie et soins corporels sont traités via Square. En procédant à un achat, vous autorisez le Studio à débiter la carte fournie pour le montant applicable, incluant les taxes en vigueur.

4.2 Forfaits et cartes de classes

Les forfaits, cartes de classes et abonnements achetés sont non transférables, sauf entente écrite préalable avec le Studio, et sont sujets à une date d'expiration indiquée au moment de l'achat. Les classes non utilisées avant l'expiration sont perdues, sans remboursement.

4.3 Abonnements récurrents

Les abonnements à renouvellement automatique sont facturés périodiquement jusqu'à annulation. Toute demande d'annulation d'abonnement doit être transmise au Studio par écrit au moins 7 jours avant la prochaine date de facturation, à défaut de quoi le cycle suivant sera facturé.

4.4 Remboursements

Sauf disposition contraire prévue par la loi ou exigée par les présentes Conditions, tous les achats sont finaux. Aucun remboursement n'est accordé pour des classes manquées, des changements de programme personnels ou une insatisfaction générale; les crédits, lorsqu'applicables, demeurent à la discrétion du Studio.

4.5 Certificats-cadeaux

Les certificats-cadeaux ne sont pas remboursables ni échangeables contre de l'argent comptant et sont valides pour la durée indiquée lors de l'achat.

4.6 Adhésion Core Crew (Pilates illimité)

Pilates ERA offre une adhésion privilégiée, Core Crew – Pilates Illimité, distincte des forfaits et cartes de classes standards, et soumise à des conditions particulières acceptées électroniquement par le membre au moment de son inscription via Mindbody :

• Accès illimité aux cours de Pilates, à raison d'une (1) séance maximum par jour, ainsi qu'un rabais de 10 % sur les soins de maderothérapie et sur la marchandise du Studio.

• Engagement minimal de douze (12) mois à compter de la date d'activation; le membership ne peut être résilié avant terme, sauf circonstances exceptionnelles jugées raisonnables par le Studio.

• Frais mensuels de 209 $ plus taxes, prélevés automatiquement une fois par mois sur la carte de crédit au dossier via Mindbody. Le membre doit maintenir un mode de paiement valide en tout temps; un paiement refusé entraîne la suspension de l'accès aux cours jusqu'à régularisation.

• Annulation de réservation requise au moins trois (3) heures avant le cours; toute annulation tardive ou absence non annoncée (no-show) entraîne des frais additionnels de 25 $, portés automatiquement à la carte au dossier — cette politique diffère du délai de 12 heures applicable aux autres types de réservations décrit à l'article 3.2.

• Pause possible pour un maximum de six (6) semaines par période de 12 mois, sur demande auprès de l'équipe du Studio; la durée de l'engagement est alors prolongée d'une période équivalente. Une prolongation additionnelle peut être accordée à la discrétion du Studio dans des situations particulières (blessure, circonstances exceptionnelles).

• Si le membre retire son mode de paiement ou cesse les paiements avant la fin de l'engagement de 12 mois, le Studio se réserve le droit d'exiger le solde restant de l'engagement ou d'ajuster rétroactivement au tarif régulier les cours déjà utilisés.

• Les avantages de l'adhésion Core Crew sont personnels, non transférables, et incluent trois (3) invitations gratuites par année (une à tous les 4 mois) permettant de faire découvrir le Studio à des proches non-clients.

Les modalités complètes de l'adhésion Core Crew sont décrites dans le contrat d'adhésion signé électroniquement par le membre, lequel a préséance sur la présente section en cas de divergence.

5. Santé, sécurité et conditions médicales

Vous devez signaler à l'instructeur, avant le début de tout cours, toute blessure, grossesse, condition médicale ou limitation physique pouvant affecter votre participation. Le Studio se réserve le droit de refuser ou d'adapter la participation d'un client si sa sécurité ou celle des autres participants est en jeu.

L'utilisation de la salle chauffée, de la luminothérapie infrarouge et de la thérapie par lumière rouge comporte des risques physiologiques propres décrits dans la décharge de responsabilité que vous devez signer avant votre première visite. Aucune participation aux cours ou services n'est permise sans cette décharge dûment complétée.

6. Code de conduite

Afin de préserver un environnement sécuritaire et respectueux pour toutes et tous, les clients s'engagent à :

• respecter les instructeurs, le personnel et les autres clients;

• porter une tenue appropriée et des chaussettes antidérapantes, le cas échéant;

• utiliser l'équipement de façon sécuritaire et selon les consignes données;

• aviser immédiatement le personnel de tout malaise ou incident.

Le Studio se réserve le droit de refuser l'accès ou de mettre fin à l'abonnement de tout client dont le comportement est jugé inapproprié, dangereux ou irrespectueux, sans remboursement des sommes déjà payées.

7. Photographies, vidéos et contenu promotionnel

Le Studio peut occasionnellement capter des photos ou vidéos dans ses installations à des fins promotionnelles (médias sociaux, site web, publicité). Si vous préférez ne pas y apparaître, veuillez en aviser le personnel par écrit avant le début de votre cours; nous ferons des efforts raisonnables pour respecter cette demande.

8. Propriété intellectuelle

Le contenu du site web, des programmes de cours, des plans d'entraînement, du matériel pédagogique et de la marque Pilates ERA (incluant le nom, le logo et les visuels) demeure la propriété exclusive du Studio et ne peut être reproduit, distribué ou utilisé à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

9. Protection des renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis (coordonnées, informations de paiement, informations de santé pertinentes) sont utilisés uniquement aux fins de gestion des réservations, des paiements et des communications relatives aux services du Studio, conformément aux lois applicables au Québec en matière de protection des renseignements personnels. Ces renseignements ne sont pas vendus à des tiers et sont conservés de façon sécuritaire dans nos plateformes partenaires (Mindbody, Square, Shopify).

10. Limitation de responsabilité

Dans la pleine mesure permise par la loi, la responsabilité du Studio, de ses propriétaires, dirigeants, employés et instructeurs est limitée conformément aux termes prévus dans la Décharge de responsabilité, l'acceptation des risques et la renonciation à certains recours signée par chaque client, à l'exception des cas de faute intentionnelle ou de négligence grave reconnus par le Code civil du Québec.

Le Studio n'est pas responsable de la perte, du vol ou du dommage d'effets personnels laissés dans ses installations.

11. Modification des présentes Conditions

Le Studio se réserve le droit de modifier les présentes Conditions en tout temps. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site web du Studio. Il est de la responsabilité du client de consulter périodiquement cette page. L'utilisation continue des services après une modification constitue une acceptation des nouvelles Conditions.

12. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire applicable.

14. Coordonnées

Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez communiquer avec Pilates ERA via pilatesera.ca.

Dernière mise à jour : à compléter lors de la publication.

 

TERMS AND CONDITIONS

Pilates ERA — La Prairie, Québec

By registering for a class, package, membership, or service offered by Pilates ERA (the “Studio”), whether in person, online through our website, via Mindbody, or via Square, you agree to these terms and conditions (the “Terms”). Please read them carefully.

1. Purpose and Scope

These Terms govern the use of services offered by Pilates ERA, including but not limited to:

• Reformer Pilates and Mat Pilates classes, booked via Mindbody;

• Maderotherapy and other body care services, booked via Square;

• Access to the Studio's facilities, including the heated room, infrared light therapy, and red light therapy;

• Purchases of packages, class cards, memberships, and gift certificates.

These Terms are in addition to, and do not replace, the Liability Waiver, Assumption of Risk, and Waiver of Certain Legal Rights signed separately by each participant prior to their first visit. In the event of any discrepancy regarding risks related to physical activity, the waiver document shall prevail.

2. Registration and Client Account

To book a class or service, you must create a client profile in Mindbody and/or Square and provide accurate and up-to-date information (name, contact details, payment method). You are responsible for the confidentiality of your login credentials and for any activity carried out under your account.

Participants under the age of 18 must obtain written consent from a parent or guardian, who must also sign the applicable liability waiver.

3. Bookings, Late Arrivals, and Cancellation Policy

3.1 Booking

Class spots are limited and allocated on a first-come, first-served basis through the Mindbody platform. We recommend booking in advance to guarantee your spot.

3.2 Cancellation and No-Shows

Any cancellation must be made at least 12 hours before the scheduled start of the class, either directly through Mindbody or by contacting the Studio. A late cancellation (less than 12 hours before class) or an unannounced absence (“no-show”) will result in the loss of the reserved class (package or class card) or applicable fees, depending on the type of membership held.

3.3 Late Arrivals

For your safety and that of other participants, access to a class may be denied if you arrive after the session has begun, as equipment has already been set up and the warm-up has started. No refund or credit will be issued in such cases.

3.4 Waitlist

If a class is full, you may join the waitlist via Mindbody. A released spot will be automatically assigned to you according to the platform's settings; it is your responsibility to monitor confirmations.

4. Payments, Packages, and Memberships

4.1 Payment Methods

Payments for classes are processed through Mindbody, and payments for maderotherapy and body care services are processed through Square. By making a purchase, you authorize the Studio to charge the card provided for the applicable amount, including applicable taxes.

4.2 Packages and Class Cards

Purchased packages, class cards, and memberships are non-transferable, unless otherwise agreed in writing with the Studio, and are subject to an expiration date indicated at the time of purchase. Classes not used before expiration are forfeited, with no refund.

4.3 Recurring Memberships

Auto-renewing memberships are billed periodically until cancelled. Any membership cancellation request must be submitted to the Studio in writing at least 7 days before the next billing date, failing which the following billing cycle will be charged.

4.4 Refunds

Unless otherwise required by law or specified in these Terms, all purchases are final. No refunds are issued for missed classes, personal schedule changes, or general dissatisfaction; credits, where applicable, remain at the Studio's discretion.

4.5 Gift Certificates

Gift certificates are non-refundable and non-exchangeable for cash, and are valid for the period indicated at the time of purchase.

4.6 Core Crew Membership (Unlimited Pilates)

Pilates ERA offers a privileged membership, Core Crew – Unlimited Pilates, distinct from standard packages and class cards, subject to specific conditions accepted electronically by the member at the time of registration via Mindbody:

• Unlimited access to Pilates classes, up to a maximum of one (1) class per day, along with a 10% discount on maderotherapy treatments and on Studio merchandise.

• Minimum commitment of twelve (12) months from the activation date; the membership cannot be terminated before the end of the term, except under exceptional circumstances deemed reasonable by the Studio.

• Monthly fee of $209 plus taxes, automatically charged once a month to the credit card on file via Mindbody. The member must maintain a valid payment method at all times; a declined payment will result in suspension of class access until the account is brought up to date.

• Booking cancellation required at least three (3) hours before class; any late cancellation or unannounced absence (no-show) will result in an additional $25 fee, automatically charged to the card on file — this policy differs from the 12-hour window applicable to other types of bookings described in Section 3.2.

• The membership may be paused for a maximum of six (6) weeks per 12-month period, upon request to the Studio team; the commitment period is then extended by an equivalent duration. An additional extension may be granted at the Studio's discretion in special situations (injury, exceptional circumstances).

• If the member removes their payment method or stops payments before the end of the 12-month commitment, the Studio reserves the right to require payment of the remaining balance of the commitment or to retroactively adjust the price of classes already used to the regular rate.

• Core Crew membership benefits are personal and non-transferable, and include three (3) complimentary guest invitations per year (one every 4 months) to introduce the Studio to friends who are not yet clients.

The complete terms of the Core Crew membership are set out in the membership agreement signed electronically by the member, which shall prevail over this section in the event of any discrepancy.

5. Health, Safety, and Medical Conditions

You must inform the instructor, before the start of any class, of any injury, pregnancy, medical condition, or physical limitation that may affect your participation. The Studio reserves the right to refuse or adapt a client's participation if their safety or that of other participants is at risk.

Use of the heated room, infrared light therapy, and red light therapy involves specific physiological risks described in the liability waiver that you must sign prior to your first visit. No participation in classes or services is permitted without this duly completed waiver.

6. Code of Conduct

In order to maintain a safe and respectful environment for everyone, clients agree to:

• Treat instructors, staff, and other clients with respect;

• Wear appropriate attire and non-slip socks, where applicable;

• Use equipment safely and in accordance with the instructions provided;

• Immediately notify staff of any discomfort or incident.

The Studio reserves the right to deny access to or terminate the membership of any client whose behavior is deemed inappropriate, unsafe, or disrespectful, without refund of amounts already paid.

7. Photographs, Videos, and Promotional Content

The Studio may occasionally capture photos or videos within its facilities for promotional purposes (social media, website, advertising). If you would prefer not to appear in such content, please notify staff in writing prior to the start of your class; we will make reasonable efforts to honor this request.

8. Intellectual Property

The content of the website, class programs, training plans, educational materials, and the Pilates ERA brand (including the name, logo, and visuals) remains the exclusive property of the Studio and may not be reproduced, distributed, or used for commercial purposes without prior written authorization.

9. Protection of Personal Information

Personal information collected (contact details, payment information, relevant health information) is used solely for the purpose of managing bookings, payments, and communications related to the Studio's services, in accordance with applicable Quebec laws on the protection of personal information. This information is not sold to third parties and is securely stored within our partner platforms (Mindbody, Square, Shopify).

10. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by law, the liability of the Studio, its owners, directors, employees, and instructors is limited in accordance with the terms set out in the Liability Waiver, Assumption of Risk, and Waiver of Certain Legal Rights signed by each client, except in cases of intentional fault or gross negligence as recognized under the Civil Code of Québec.

The Studio is not responsible for the loss, theft, or damage of personal belongings left on its premises.

11. Modification of These Terms

The Studio reserves the right to modify these Terms at any time. Changes take effect as soon as they are published on the Studio's website. It is the client's responsibility to periodically review this page. Continued use of the services after a modification constitutes acceptance of the updated Terms.

12. Severability

If any provision of these Terms is found to be invalid or unenforceable by a court of competent jurisdiction, the remaining provisions shall remain in full force and effect.

13. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed by the laws of the Province of Québec, and any dispute shall be submitted to the competent courts of the applicable judicial district.

14. Contact Information

For any questions regarding these Terms, you may contact Pilates ERA via pilatesera.ca.